Från idé till app
Kunna beskriva vem appen är för, vad den gör och hur man vet om den är bra.
Vardagsförklaring
En bra app-idé svarar på tre frågor:
- Vem är den för? «Alla» är fel svar. «Kundtjänstmedarbetare som hanterar många ärenden» är bättre.
- Vilket problem löser den? Vad är jobbigt i dag, utan appen?
- Hur vet vi att den är bra? Vad ska bli mätbart bättre — färre felaktiga svar, kortare hanteringstid, nöjdare kunder?
Utan svar på tre bygger man något ingen använder — och märker det aldrig.
Interaktivt
Fyll i idékortet:
| Namn | Ärendehjälpen |
| För vem | kundtjänstmedarbetare |
| Problem | svårt att hitta rätt svar i gamla e-posttrådar |
| Vad appen gör | föreslår svar baserat på tidigare ärenden |
| Hur vi mäter | andel ärenden som löses utan eskalering, före och efter |
| Vad AI skulle kunna göra | prioritera vilka ärenden som behöver mänsklig hjälp |
| Vad som kan gå fel | fel svar föreslås; systemet hänger sig vid hög belastning |
Gör ett eget kort för din idé. Sista raden är den viktigaste — den som aldrig tänker på vad som kan gå fel bygger något som går sönder hos användaren.
Behärskning innebär
- Beskriver vem appen är för och vilket problem den löser
- Anger hur man mäter om appen är bra
Förkunskaper
Logga in för att göra övningarna och bygga upp din behärskning.
Källor
- Google — Rules of Machine Learning — CC BY 4.0
- Scratch Wiki (CC BY-SA 4.0) — CC BY-SA 4.0